www.geksagon.ru info@geksagon.ru магазин принтеров и расх. материалов
магазин терминалов и сканеров
Тел. (495) 788-7920

Сервис

Адрес сервисного центра:

СХЕМА ПРОЕЗДА

e-mail:
support@geksagon.ru,
soft@geksagon.ru,
hard@geksagon.ru

Что мы обслуживаем:
Услуги:

Общие услуги
  • гарантийный и послегарантийный ремонт любой сложности;
  • оказание услуг по вводу оборудования в эксплуатацию;
  • пусконаладочные работы, демонстрация, обучение специалистов заказчика;
  • проведение профилактических работ, включая устранение типовых и мелких неисправностей на месте заказчика;
  • заключение договора на сервисное обслуживание аппаратов заказчика;
  • продажа запасных частей, комплектующих, изготовление аксессуаров и т.д.
В случае приобретения оборудования в нашей компании
  • квалифицированную консультацию по возникшим вопросам эксплуатации, можно получить в сервисном центре по телефону, через интернет либо e-mail;
  • бесплатное гарантийное обслуживание на весь срок гарантии с момента приобретения оборудования - устранение всех неисправностей в работе аппарата, возникших по вине завода изготовителя. Ремонт производится в стационарных условиях нашего сервисного центра
   
Для партнеров компании:
  • проводим обучение ваших инженеров обслуживанию и ремонту оборудования по индивидуальной программе, в зависимости от конкретных пожеланий

 

Содержание услуг в рамках контрактов на обслуживание

Наименование услуг
Тарифные планы
Бронзовый Серебряный Золотой
Предоставление «горячей линии» по приему заявок о неисправности Оборудования с 9-00 до 18-00
(суббота, воскресенье выходной день)
Консультации по вопросам эксплуатации Оборудования
по факту обращения
Оперативность прибытия технического специалиста по заявке о неисправности Оборудования (с момента принятия заявки) менее 48 ч. менее 24 ч. ЗАЯВКА, сделанная до 12 часов дня - в тот же день, сделанной после 12 часов дня – до 12 часов следующего дня, сделанной в период с 16:00 до 18:00-до 15 часов следующего дня
Доставка Оборудования в Сервисный Центр и обратно при необходимости стационарного ремонта
да
Предоставление замены на время ремонта вышедшего из строя Оборудования
нет
да
да
Сервисное профилактическое обслуживание на месте у заказчика
1 раз в 4 месяца
1 раз в 3 месяца
Поставка запасных частей
4 недели
2 недели
в момент обращения
Доставка бухгалтерских документов
да